Support Technique

Un support adapté à tous les profils

L’équipe Support Produits est là pour vous aider. Prévenir et résoudre vos problématiques techniques est leur quotidien. Ils vous accompagnent dans la compréhension des dernières fonctionnalités de nos offres, l’utilisation des outils de conception, la création d’applications et toutes autres demandes relatives à l’utilisation des nos outils. Vous disposez un Contrat d’Intégration Produit (CIP) ou de Maintenance (CMP) et souhaitez être accompagné dans la mise en service ou l’exploitation de votre application Panorama Suite ou COOX Origin ?
L’équipe support est à votre écoute du lundi au vendredi entre 9h-12h et 14h-17h30, nos coordonnées sont sur https://my.codra.net/fr-fr/contacts.
Lorsque l’aide nécessaire est conséquente et pointue, l’assistance technique est alors confiée aux experts qui vous accompagneront dans la réussite de votre projet.

Du plus simple au plus complexe

Le support Produits est constitué d’ingénieurs expérimentés issus du monde de l’informatique industrielle. Ce sont eux qui vous accompagnerons également dans l’apprentissage, l’utilisation et la mise en œuvre des solutions Panorama Suite ou COOX Origin au travers de nos cycles de formations.

Un premier contact téléphonique ou par mail sera établi avec un support de Niveau 1. Dans les cas les plus complexes, votre dossier pourra être remonté au Niveau 2 chez les Experts. Si là encore la problématique perdure le Niveau 3 pourra prendre la relève. Celui-ci est directement intégré aux équipes de développement CODRA. C’est parfois ce qui peut faire la différence, être accompagné directement par l’éditeur du logiciel.

Formations et proximité

Nos clients connaissent déjà les membres du support technique !
Ce sont eux qui dispensent les formations dans notre centre dédié (ou bien sur site). Cela facilite le contact humain, favorise l’échange, participe à l’établissement d’une relation de confiance. Ce soucis constant d’écoute et d’échange est un élément important qui participe à l’amélioration de nos produits.

Construire une relations durable avec nos clients et partenaires intégrateurs est au cœur des préoccupations de CODRA. Cela commence par apporter, dans les meilleurs délais, des réponses pertinentes à vos questions et problématiques.
Votre satisfaction est notre moteur.