Contexte
L’équipe Support Technique Panorama est, à ce jour, composée d’une dizaine de personnes qui accompagnent nos clients sur des sujets variés comme par exemple :
- Résoudre des problèmes de communication avec des équipements;
- Aider à la correction d’erreurs de paramétrage;
- Accompagner à la sécurisation d’installations informatiques;
- Analyser les dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillances, proposition de solutions applicatives,…
Il s’agit d’une création de poste destinée à accompagner la croissance de l’entreprise tout en maintenant un haut niveau de service.
Missions :
Support Technique aux utilisateurs :
- Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions, via email / échanges téléphoniques / Prise en main à distance;
- Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et procéder aux investigations et analyses nécessaires;
- Proposer des solutions fiables et pérennes;
- Réaliser le reporting hiérarchique;
- Collaborer avec le service R&D pour l’amélioration des produits.
Animation de formation :
- Assurer la préparation des actions de formation;
- Dispenser les formations produits aux utilisateurs en présentiel ou en distanciel;
- Réaliser le reporting hiérarchique;
- Participer à l’élaboration et au maintien des documents de formation.
Ce poste requiert des déplacements ponctuels, au niveau national, planifiés à l’avance.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez suivi un cursus orienté Informatique Industrielle;
- Vous disposez de bonnes connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, contrôle commande, SCADA, IHM, automates, systèmes d’information industriels;
- Vous disposez de fortes capacités relationnelles et savez vous adapter à des contextes variés;
- Vous êtes une personne méthodique et dotée d’un bon esprit d’analyse;
- Vous êtes à l’aise avec l’anglais technique.
Ce que vous trouverez chez nous :
- Une passion communicative: nos collaborateurs sont tous passionnés par leur métier ; ils sont curieux de découvrir et partager de nouvelles technologies.
- La qualité et la rigueur: nous apportons une attention toute particulière à la qualité de ce que nous livrons. C’est une garantie pour nos collaborateurs d’être fiers de ce qu’ils produisent et le meilleur moyen de gagner leur confiance.
- Du collectif: pour créer du lien nous aimons partager des moments ensemble : run du midi, challenge sportif, soirée jeux et les fameux Codrapéro ! Notre CSE est aussi très actif et propose très régulièrement des activités : cinéma, escape game, activités sportives, il y en a pour tous les goûts !
- Un accompagnement: des équipes disponibles pour les nouveaux arrivants, c’est le point fort qui revient le plus dans nos rapports d’étonnement. Envie d’en savoir plus: visionnez les interviews de nos collaborateurs;
- Visualisez l’interview de Thomas, Ingénieur Support Technique
Conditions :
- Rémunération : selon profil à partir de 42 k€ brut annuel (13ème mois inclus)
- Statut : CADRE
- Type d’emploi : CDI
- Lieu de travail : Massy 91 (à proximité immédiate de la gare RER B/C, Tram T12, Bus)
Les + si vous rejoignez CODRA :
- RTT
- CSE (évènements, subvention annuelle, billetterie)
- Télétravail : 1 jour / semaine
- Participation aux frais de repas pris au RIE
- Prime de participation significative
- Accès à un parking voiture / vélo sur place
- Mutuelle avec 3 niveaux de garanties au choix
Pour postuler, vous pouvez envoyer votre candidature à l’adresse suivante: joinus@codra.fr
