Contexte
L’équipe Support Technique Panorama est, à ce jour, composée d’une dizaine de personnes qui accompagnent nos clients sur des sujets variés comme par exemple :
- Résoudre des problèmes de communication avec des équipements;
- Aider à la correction d’erreurs de paramétrage;
- Accompagner à la sécurisation d’installations informatiques;
- Analyser les dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillances, proposition de solutions applicatives,…
Il s’agit d’une création de poste destinée à accompagner la croissance de l’entreprise tout en maintenant un haut niveau de service.
Vos missions :
Support Technique aux utilisateurs :
- Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions, via email / échanges téléphoniques / Prise en main à distance;
- Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et procéder aux investigations et analyses nécessaires;
- Proposer des solutions fiables et pérennes;
- Réaliser le reporting hiérarchique;
- Collaborer avec le service R&D pour l’amélioration des produits.
Animation de formation :
- Assurer la préparation des actions de formation;
- Dispenser les formations produits aux utilisateurs en présentiel ou en distanciel;
- Réaliser le reporting hiérarchique;
- Participer à l’élaboration et au maintien des documents de formation.
Ce poste requiert des déplacements ponctuels, au niveau national, plannifiés à l’avance.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez suivi un cursus orienté Informatique Industrielle;
- Vous disposez de bonnes connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, contrôle commande, SCADA, IHM, automates, systèmes d’information industriels;
- Vous disposez de fortes capacités relationnelles et savez vous adapter à des contextes variés;
- Vous êtes une personne méthodique et dotée d’un bon esprit d’analyse;
- Vous êtes à l’aise avec l’anglais technique.
Ce que vous trouverez chez nous :
- Accompagnement : votre parcours comprend une formation aux différents produits de la suite Panorama et un suivi adapté selon votre expérience;
- Expérience : ce poste vous permettra d’acquérir une forte expérience technique et méthodologique dans le domaine de l’informatique industrielle;
- Évolutions : appréhender les nombreux contextes clients vous permettra à terme, une évolution vers les métiers de l’expertise (avant-vente, consulting, ….)
Vous souhaitez en savoir plus ?
Visualisez l’interview de Thomas, Ingénieur Support Technique
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